FAQ
Questions fréquentes
Ce que les voyageurs nous demandent le plus, en clair. Si votre question manque, écrivez-nous sur WhatsApp.
Puis-je payer depuis le numéro MoMo de quelqu'un d'autre ?
Oui. Votre compte et le numéro payeur n'ont pas à correspondre. Un proche peut régler tout ou partie de votre facture, et chaque paiement est suivi jusqu'au numéro dont il provient.
Que se passe-t-il si le tarif change avant la fin du paiement ?
Nous reconfirmons le prix à la réservation. S'il a changé, vous payez la petite différence ou prenez un remboursement complet. À vous de choisir, avec un compte à rebours clair.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Automatiquement. Chaque paiement retourne au numéro MoMo exact d'origine, sans formulaire et sans attendre que nous y pensions.
Et si je paie mais que le billet ne peut pas être émis ?
Nous revérifions le tarif et, s'il tient toujours, émettons votre billet. Sinon, vous êtes remboursé intégralement. Vous n'êtes jamais laissé payé sans billet.
Faut-il un compte pour réserver ?
Oui, et cela tient en une étape. Donnez un numéro WhatsApp ou une adresse e-mail, puis confirmez le code à usage unique que nous envoyons. Aucun mot de passe à choisir ni à oublier.
Quelles données de passeport faut-il ?
Le nom, le numéro, la nationalité, la date de naissance et la date d'expiration, exactement tels qu'imprimés. Scanner la page passeport les remplit, car un nom différent du passeport donne un billet que la compagnie refusera.
Comment vais-je recevoir mon billet électronique ?
Sur WhatsApp et par e-mail dès que la compagnie l'émet, en général quelques minutes après le règlement intégral de votre facture.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Une fois le billet émis, les conditions tarifaires de la compagnie déterminent le coût d'une modification ou d'une annulation, et certains tarifs n'autorisent ni l'une ni l'autre. Écrivez-nous avec votre référence de réservation : nous vous dirons ce que votre tarif permet avant tout prélèvement.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
La facture affiche le tarif et nos frais de service avant le paiement, et ce total est ce que vous payez. Nous n'ajoutons rien ensuite. Votre opérateur mobile money peut appliquer ses propres frais de transaction.
Comment joindre quelqu'un ?
WhatsApp est le plus rapide. L'e-mail et le téléphone touchent la même équipe, choisissez ce qui vous arrange.
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